西部网讯（记者 敬泽昊 陈嘉欣）从陕西历史博物馆开门那一刻起，“请您稍等”差不多就是刘科辉一天中使用最频繁的词汇了，约票难，预约讲解也需要排队，在等待的过程中游客总会抱怨“还要等多久”，为了安抚游客情绪，他必须更加有耐心。

志愿者除了疏导、咨询，也承担义务讲解服务。在博物馆已经进行志愿讲解服务十多个年头的郭宁，如今一天要带两拨讲解。他说现在逛博物馆的人越来越多，素养也越来越高，爱问文物背后的故事，而不是问这件文物值多钱，自己虽然比之前累，但却更加开心。

和郭宁一样，范鸫红也从志愿讲解中收获了许多。她今年已经68岁了，是文物背后所蕴含的文化自信，以及与人分享的志愿者精神，让她保持着激情昂扬的生活状态。她的讲解很受欢迎，从一开始的十几个人，到结束的时候，周围已经聚拢了三四十人。

(相关资料图)

包括他们三位在内，这个假期，400余名陕西历史博物馆注册志愿者，放弃假期休息，坚守在人山人海的博物馆一线开展志愿服务，与广大文博工作者一道，尽最大可能满足每一位进博物馆参观游客的需求。

“陕西不止有陕西历史博物馆”

郭宁坦言，现在的人山人海的陕西历史博物馆，许多游客都是被迫走马观花，因为好不容易挤到文物跟前，又不得不尽快给后面的游客让位置，观展体验谈不上好。所以，他经常会向参观的游客建议，先去看临展，那里的文物同样精彩，而且人相对比较少。当然，他更多还是建议亲戚朋友，如果约不到陕西历史博物馆的票，可以去陕西别的博物馆逛逛，“陕西文物资源丰厚，要看精美文物，了解那些历史，陕西不止有陕西历史博物馆。”郭宁说。

郭宁在陕西历史博物馆为游客讲解文物知识

央视新闻联播“主播说联播丨博物馆的热与散热”相关视频，郭宁说自己看了许多遍，主播的观点也真真切切的说到了他的心坎里。他也觉得火热的博物馆旅游，热度得适当降一降，应该引导游客往“冷处”散、往“云端”散、往“平时”散——那些所谓“冷门”博物馆其实同样精彩，如今发达的网络技术也让云游博物馆的体验感更佳，以及博物馆也有淡旺季完全可以错峰参观，这也算是郭宁多年来总结的逛博物馆经验了。

范鸫红在陕西历史博物馆为游客讲解陕西的历史文化

范鸫红欣喜于越来越多人对于历史文化的热爱，也很理解许多外地游客来一次博物馆的不易。范鸫红希望通过自己的志愿服务，一方面让更多人了解、热爱我们的历史文化，另一方面也是想获得更多人的理解，帮助他们弥补一下来陕西历史博物馆参观体验的欠缺。

在志愿服务中得到锻炼

刘科辉是西安财经大学的一名大学生志愿者，他坦言高中的时候，自己历史学得不好，因为参加博物馆的志愿服务，反倒激发出了对于文物的热爱。对他而言，不仅仅是满足自己的爱好，也是为自己提供了一次难得的锻炼机会。

刘科辉在陕西历史博物馆帮助游客预约取票

在这个暑假，共有243名大学生志愿者在陕西历史博物馆开展志愿服务。他们组成了志愿者服务队西安联队，而联队的队长便是由刘科辉担任。

刘科辉说自己除了讲解之外，每天最多的工作就是在游客服务台等重点点位维持秩序，解答游客的各种提问......量大且琐碎。而作为队长，刘科辉还要多操一份心，统筹每天在岗的志愿者，高效完成各项“规定动作”，及时处理各种突发状况。在他看来，最开心的还是收获那些素昧平生游客的感谢与鼓励，这让刘科辉真真切切地感受到志愿服务的意义与价值。

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